Politica de retur

Consumatorii din România pot renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, conform legislației aplicabile.

Această pagină explică, pas cu pas, cum funcționează dreptul de retragere pentru comenzile plasate pe varniko.digital. Vânzătorul este Varniko, CUI RO 42618375, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/2417/2020, cu sediul în Calea Șagului 84, 300256 Timișoara, Timiș, România. Dreptul de retragere este reglementat de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, iar prezenta politică nu limitează drepturile pe care ți le oferă legea. Dacă o dispoziție de mai jos ar fi mai puțin favorabilă decât legea, se aplică legea.

1. Cum soliciți returul

Trimite solicitarea la [email protected], indicând numărul comenzii, produsul și datele de contact. Îți vom comunica pașii de expediere și confirmarea primirii cererii.

Poți folosi orice formulare clară, de exemplu: „Doresc să mă retrag din comanda nr. ..., plasată la data de ..., pentru produsul ...”. Nu este obligatoriu un formular-tip, dar îl poți solicita la aceeași adresă de email sau la telefon, în programul Luni–Vineri 09:00–18:00, Sâmbătă 09:00–14:00. Termenul de 14 zile se consideră respectat dacă ne trimiți declarația de retragere înainte de expirarea lui, chiar dacă produsul pleacă spre noi în zilele următoare.

1. Anunță-ne retragerea în scris, în cele 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
2. Primești de la noi o confirmare a cererii și instrucțiunile de expediere.
3. Returnezi produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
4. După recepție și verificare, ți se rambursează suma cuvenită.

Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Dacă dorești să returnezi doar o parte din comandă, menționează exact articolele vizate; restul comenzii rămâne valabil.

2. Starea produsului

Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea obișnuită, împreună cu accesoriile și documentele primite. Poți deschide ambalajul pentru evaluare, însă răspunzi pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ce este necesar.

În practică, aceasta înseamnă că poți scoate un aparat din cutie, îl poți conecta pentru o verificare scurtă și îl poți privi așa cum ai face într-un magazin fizic. Nu este considerată verificare obișnuită utilizarea repetată, folosirea cu cafea sau ceai pe termen lung, zgârieturile, urmele de calcar ori deteriorarea componentelor. Pentru cești, ceainice și recipiente, spălarea o dată, înainte de prima utilizare, este normală; folosirea zilnică nu este.

• Include în colet toate accesoriile primite: filtre, capace, lingurițe dozatoare, cabluri, manuale și certificatul de garanție.
• Păstrează, pe cât posibil, ambalajul original sau o cutie care protejează produsul la transport.
• Atașează copia facturii sau numărul comenzii, ca să putem identifica rapid achiziția.
• Protejează obiectele fragile, precum ceramica și sticla, cu material de umplere suficient.

Dacă valoarea produsului este redusă printr-o manipulare care depășește verificarea obișnuită, putem scădea din rambursare o sumă proporțională cu diminuarea constatată. Te informăm în scris despre motiv și despre cuantum înainte de a efectua rambursarea.

3. Rambursarea

Rambursarea se face după recepția și verificarea produsului, prin aceeași metodă de plată, în condițiile legii. Costul direct al returului revine clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Rambursăm contravaloarea produselor și costul transportului standard plătit la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, dar nu înainte de a primi produsul înapoi sau dovada expedierii lui. Dacă ai ales o variantă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează. Pentru plățile online, suma revine în contul cardului folosit, iar momentul în care apare efectiv în extras depinde de banca emitentă și poate dura câteva zile lucrătoare. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l comunici în scris.

Situație	Cine suportă transportul de retur	Ce se rambursează
Retragere în 14 zile, fără motiv	Clientul	Prețul produsului și transportul standard plătit la comandă
Produs defect la primire	Varniko	Prețul produsului, transportul inițial și costul returului, sau înlocuirea produsului
Produs livrat greșit	Varniko	Prețul produsului și transportul, sau expedierea articolului corect
Produs deteriorat din vina clientului	Clientul	Suma se reduce cu diminuarea valorii constatată

4. Produse pentru care retragerea nu se aplică

Legea prevede excepții de la dreptul de retragere. În catalogul Varniko, acestea privesc în principal produsele personalizate la cererea clientului și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, după desigilare. Dacă un produs se încadrează într-o astfel de excepție, mențiunea apare în descrierea lui înainte de comandă.

• Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
• Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
• Produse care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte articole după livrare.

Filtrele de unică folosință și accesoriile ambalate individual se pot returna dacă ambalajul este intact. După deschiderea unui ambalaj sigilat din motive de igienă, produsul nu mai poate fi preluat în baza dreptului de retragere, însă garanția legală rămâne aplicabilă pentru defecte de conformitate.

5. Produse defecte sau neconforme

Retragerea în 14 zile este diferită de garanția legală de conformitate. Produsele noi vândute de Varniko beneficiază de o garanție legală de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021. Dacă produsul prezintă un defect, ne poți scrie în orice moment al acestei perioade, descriind problema și atașând fotografii sau un scurt clip.

Remediile sunt aplicate în ordinea prevăzută de lege: repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, reducerea prețului ori încetarea contractului. Nu constituie defect de conformitate uzura normală, utilizarea contrară instrucțiunilor, curățarea necorespunzătoare, calcarul acumulat prin lipsa întreținerii sau loviturile. Pentru aparate, sunt utile informațiile despre apa folosită, frecvența curățării și modul de utilizare.

6. Pașii practici la expediere

Alege un curier sau serviciu poștal care emite un document de expediere și păstrează acel document până la finalizarea rambursării. Scrie pe colet numărul comenzii și adresa indicată de noi în mesajul de confirmare a retragerii. Nu trimite coletul la adresa de sediu fără instrucțiunile noastre, pentru că returul poate fi preluat într-un punct de colectare diferit.

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului de retur, riscul revine, în principiu, celui care a expediat coletul. De aceea recomandăm o ambalare atentă și, pentru obiectele fragile, o declarare a valorii la curier. Iar dacă ai dubii privind modul de ambalare, ne poți suna la +40 256 438 172 înainte de expediere.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Preferăm să rezolvăm direct orice neînțelegere, iar prima cale este mesajul trimis la [email protected]. Confirmăm primirea sesizărilor în cel mult 3 zile lucrătoare și comunicăm un răspuns pe fond în termenul prevăzut de lege. Dacă nu ești mulțumit de soluție, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor; detaliile sunt pe pagina Informații ANPC. Condițiile generale ale vânzării sunt în Termeni și condiții, iar informațiile despre transport sunt în Livrare și plată.